Services d’accompagnement
Priorité à la satisfaction de vos administrés
Notre mission dépasse le simple cadre de la mise à disposition d’une solution d’instruction dématérialisée des demandes d’autorisation d’urbanisme. Nous formons les agents utilisateurs de NetADS et nous les accompagnons dans son exploitation quotidienne. Nous avons pour objectif d’optimiser leur productivité, d’assurer le respect des délais réglementaires d’instruction et de veiller à la qualité des services délivrés à la population.
A découvrir dans cette page :
Suivi réglementaire
En tant qu’éditeur de logiciels expert dans le domaine de l’urbanisme, nous participons aux réunions organisées par le Ministère de la Cohésion des Territoires et par les services de l’Etat. Nous suivons également les publications réglementaires. Nous procédons à la mise à jour régulière de notre logiciel afin d’en garantir la conformité aux réglementations en vigueur en matière de droit des sols et d’urbanisme.
Chaque évolution apportée est automatiquement livrée dans le cadre contractuel de la maintenance.
Formation
Nous attachons une très grande importance au transfert de compétence. Nous formons les administrateurs, les instructeurs, les secrétaires de mairie et autres agents communaux à l’utilisation de NetADS. Nous veillons à ce qu’ils soient rapidement autonomes et qu’ils en tirent le maximum de bénéfices.
En présentiel ou à distance, en face à face ou en groupe, nous adaptons les sessions de formation aux exigences organisationnelles des services que nous accompagnons. Nos formations sont documentées. D’autre part, les utilisateurs de NetADS ont également accès depuis le logiciel aux guides d’utilisations des différents modules.
Les agents ont également accès gratuitement à la chaîne Youtube NetADS pour suivre les tutoriels vidéos publiés régulièrement.
Chaque année, OCI URBANISME propose aux collectivités des prestations de mise à niveau des compétences NetADS de leurs agents. Pour une plus grande souplesse, ces sessions de formation sont organisées à distance en visio.
Assistance
Nous intervenons à vos côtés en amont et durant toute la vie de vos projets pour vous accompagner dans leur pilotage :
- Analyse et cadrage de vos besoins,
- Mise en œuvre des solutions,
- Gestion prospective…
Support
Les principaux atouts de notre service support sont sa disponibilité et sa réactivité.
Notre capacité à réagir vite s’illustre à plusieurs niveaux :
- Service hotline: nous privilégions le contact téléphonique direct pour comprendre et solutionner rapidement la demande de l’utilisateur.
- Maintenance corrective : en réponse aux enjeux métiers de nos clients, nous nous engageons sur des délais courts afin de respecter les délais de délivrance des arrêtés.
- Maintenance évolutive : les utilisateurs doivent bénéficier au plus vite des innovations sans surcoût.
Maintenance réglementaire : qu’il s’agisse de la diffusion de nouveaux documents Cerfa ou de la publication d’une nouvelle réglementation, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer une mise à jour du logiciel dans les meilleurs délais.
Hébergement
Vous privilégiez la productivité de votre centre instructeur et la maitrise de vos budgets.
En choisissant l’hébergement externalisé de NetADS en mode SaaS, vous vous libérez des contraintes liées à sa maintenance (mises à jour, sauvegarde des données, etc.) pour vous concentrer sur son exploitation.
Notre datacenter basé en France garantit l’intégrité des données stockées en répondant scrupuleusement aux normes de sécurité exigées par les organismes bancaires et les sociétés d’assurances.
Découvrez les architectures et les modes de tarification des licences NetADS
